سياسة الاستبدال والاسترجاع
– الإستبدال والاسترجاع حق مضمون: يحق لجميع عملائنا استبدال أو استرجاع أي منتج من منتجات متجرنا وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
– شروط الاستبدال والاسترجاع: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، مغلفًا بالغلاف الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه.
– فترة الاسترجاع والاستبدال: يمكن استرجاع المنتج خلال أربعة عشر (30) يومًا من تاريخ الاستلام، ويمكن استبداله خلال نفس الفترة.
– استثناءات: لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات لم نذكرها في صفحة المنتج على موقعنا.
طريقة إرجاع / استبدال المنتجات التالفة
– التواصل: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@wlidi.store أو عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
– حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح تغليفه.
– مستندات وإثباتات: يرجى إرفاق صور للمنتج التالف وتوضيح التلف أو الخلل.
– إجراءات الاستبدال: يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة، والعنوان، ورقم الطلب ليتم استبداله بمنتج آخر إذا كان فاسدًا أو به عيب، أو لا يتوافق مع الوصف.
رسوم الاسترجاع
– التكاليف التي يتحملها المتجر: نتحمل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب.
– التكاليف التي يتحملها العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مطابقًا ولا يوجد به عيوب.
- عدم الرد على مندوب شركة الشحن.
– رسوم الشحن: سيتم خصم من قيمة المنتج المرتجع أو الشحنة المرتجعة.
مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع
– المدة الزمنية: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع 30 يومًا من تاريخ التواصل معنا والتحقق من حالة المنتج.
استرداد المبالغ المدفوعة
– إجراءات الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال أسبوعين عمل.
– استرداد المبلغ الكامل: يتم استرداد المبلغ بالكامل في حال كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا تمامًا عن وصفه على موقعنا.